易观智库：齐家网立足线下服务全国持续渗透家装各个环节

　　在各个传统产物费尽心机搭上互联网的顺风车去开辟新世代的市场之前，家装行业的从业者仿佛更早的预感到了互联网开展的趋向还有会给行业带来的革新，早早的就开端执行网络化的计划。

　　齐家网作为互联网家装行业最早一批入局者，阅历了行业在中国兴起到开展的全进程。那末，作为中国最大的互联网家装平台，齐家网在深耕行业十多年来有着如何的思索，又有哪些新的举措?近期在易观初级分析师访谈中，齐家网创始人兼CEO邓华金分享了他的观点。

　　访谈记要

　　1、互联网家装还只是愿景，产物化、尺度化、零碎化是其此后的开展目的

　　易观分析师：

　　在中国的家装行业中，而今的痛点有哪些?

　　邓华金：

　　家装的痛点太多了，我以为可以或许从几个方面来讲：

　　第一，如今家装的产物没要领完整满意用户的需求，比方说用户有对家里平安的需求，有对温馨的需求，有对儿童特地运用功用的需求，有对智能化的需求等等，用户另有许多这么的需求没有被基本性的满意。

　　第二，如今的托付，对用户来讲，是十分十分差的。行业里的施工，用户以为十分不牢靠，工期很长、不可控，售后的麻烦出格多。并且由于质量不波动，还经常会有漏水、开裂等等这类麻烦。

　　第三，全部家装行业，从整体上来讲，我以为服从还比拟低，这招致用户在购置家装产物时的本钱是偏高的。

　　第四，用户在全部装修的进程中，全部行业内部没有可以或许供给一个和用户需求间接婚配的产物，让用户可以或许疾速的决议计划。

　　易观分析师：

　　针对以上四个痛点，互联网家装有哪些针对性的处置的要领和处置路子?

　　邓华金：

　　而今来讲，我以为短时光内，没有一家企业能疾速的将以上麻烦完整处置，由于这是涉及到全部产物的麻烦。

　　比方说汽车行业，从马车到汽车，就是基本性的推翻了交通出行方法;汽车从制作，从用户需求来讲，已是一个十分成熟的产物链。而家装还要靠少量的施工工人，还要靠少量的建材商、渠道商和经销商，还要靠少量的团体设想师。就这么的抱负状况来讲，而今行业中还没有短时期内基本性处置的要领。

　　不外，如今的行业，在现有的互联网产物情形下会让用户的体验变的更好。就拿施工来讲，我们有一个品牌叫做博若森，在施工方面，经历互联网化的浸透，它的牢靠度是有分明改进的。具体来讲，我们在施工工艺的办理上，先执行零碎化、尺度化，然后执行远程监控，终极把工人变的更专业，把工人的施工变的更波动。

　　然则，整体来讲，全部行业如今还处于一个产能比拟落伍、服从比拟低下的产物情形，还需求少量的纯手工操纵，还不是规模性制作、工场制作这类产物性子，以后的这类水安然平静抱负的形态差别还很远。比方设想，如今有了VR手艺，齐家这边也已推出了本人的VR，然则整体来讲，VR展现给用户的工具，跟用户的需求、跟用户的理念另有必然差别。我们全部行业的开展，还需求把用户的需求更快的提炼和浓缩成满意用户一系列需求的成熟产物。在这方面，我们的行业还需求一点时光。

　　最初，从资料这方面来讲：中国的资料，从消费到托付，中间的环节太长，招致本钱居高不下，而今我以为还需求有几年的时光，这方面的状况才干有分明的改进。尽管如此，而今我们仍旧不竭的朝这个目的勤奋。

　　易观分析师：

　　在传统家装痛点还没有被完整处置的状况下，又有哪些痛点在互联网家装行业表示的非分特地分明?

　　邓华金：

　　我以为而今的互联网装修与传统的装修公司比拟，并没有反动性的区分。也就是说如今的互联网装修，没有哪个手艺是对这个行业有推翻性作用的：不论在设想端、施工端，仍是在资料供给端，这三个模块内部，没有任何一个模块如今是有反动性转变的。

　　以是假如要问到互联网装修与传统装修的实质区分在哪里?就我团体来看，互联网装修，其真实实质上仍是一个愿景。他们之间的确有差别，比方用户以为比拟分明的或许就是套餐的价钱差别。然则我以为对一个产物的评价不克不及仅仅依托一个订价，订价只是产物的一局部罢了。

　　别的，如今的互联网装修，在产物要素上，我以为仍是与用户的需求有实质的区分。这也比如我们方才说到的汽车对马车的推翻性反动一样，马车是用植物力气拉动的，而汽车是由发动机来驱动的，这个是实质上的区分。而互联网装修与传统装修之间是马车与驴车的区分，以是说传统装修当中一切的痛点，也全都存在于互联网装修当中。

　　易观分析师：

　　您方才提到如今的互联网家装并没有对传统装修执行推翻式的革新，将来会不会有这么推翻式的革新呈现?假如呈现，会以甚么样的方法呈现呢?

　　邓华金：

　　互联网装修，它是对将来的一个愿景，这就仿佛有人期望千里马能日行千里，这固然是不抱负的，但至多千里马也是增强人们出行速率的一种方法。

　　从开展的路子方法上来讲，互联网装修会有几个方面的转变：第一，后端施工更零碎化，前端报价更尺度化。第二，会测验考试用专业的产物工人替代暂时拼集的装修队，并执行高效零碎的施工办理。

　　固然互联网装修与传统装修没有实质区分，但从别的一面来讲，与传统装修比拟，互联网装修提出了一个产物化的愿景，要使产物更尺度化、施工更产物化，资料的消费与用户的需求更相婚配，这是一个很好的目的。

　　固然，我们还会去想，互联

　　网装修究竟有甚么样的价直?比方像齐家这么的互联网装修平台，已帮用户处置了许多麻烦。齐家的价直，或者说互联网装修平台的价直，就在于已为用户、为传统的装修市场、为装修公司供给了一些协助。比方，可以或许经历数字化、结构化的口碑，让用户可以或许更容易的去选择装修公司，这也是互联网在这个范畴里的一个运用。然则从装修自身来讲，互联网装修更多表示出来的是一种抱负化的愿景，这是而今的形态。互联网之于装修，只是在某些范畴做了一些测验考试，这些测验考试的确能增强施工的办理服从，能让产物报价更趋于复杂，仅此罢了。

　　2、增强施工监视、办理力度，还有提拔尺度化才干是对家装平台的抱负请求

　　易观分析师：

　　作为一个大型的平台型家装企业，哪些环节是十分主要、不可忽视的呢?

　　邓华金：

　　我以为着实有以下几点：

　　第一，如今最主要的是托付、施工方面的麻烦，也就是施工能不克不及按时完成，施工能不克不及不留隐患，施工能不克不及包管质量的麻烦。

　　第二，可以或许说是办理的麻烦。而今还很难从泉源开端执行零碎化的办理，很难执行尺度化的施工，很难对工人执行产物化的培训，也就是办理鸿沟增强的难度较大。

　　固然存在各类难以在短时光内基本性处置麻烦，但齐家平台，在施工这一个环节上，在行业内应该是怨声载道的。

　　易观分析师：

　　有人以为作为平台型的家装公司，关于平台上的家装公司的监视力度、监视手腕或许没有那末强，齐家是如何将尺度化的零碎推行到平台上的每一家家装公司的?

　　邓华金：

　　着实大多数平台在这一个环节上都做欠好，不是说他不想做好，是的确没有才干。究竟?了局施工这一局部是在工地上，是需求执行远程控制的，而大多数工人又没有经历专业化的培训，并且施工又存在层层分包的状况，以是办理难度十分大。

　　而齐家与别的平台差别的处所在于我们要对装修公司执行后期选择。我们没有与一切情愿为上平台付钱的装修公司协作，我们有严厉的准入轨制对协作的装修公司执行尺度，为此，齐家甘愿捐躯短时光的长处。不只如此，为了包管用户的权益，我们还请求平台上的装修公司要用齐家保营业，用户在齐家的效劳内部也要用上齐家保，这么用户在资金上就会有平安的包管。别的，在施工方面，齐家对装修公司有严厉的请求，必需求让他们上零碎，必需求让他们依照尺度的施工工艺去做，同时我们外部还供给培训。我们这么做，就是想经历我们的勤奋，用良币驱除劣币的方法，把一些好的装修公司留在平台上，把欠好的装修公司裁减出去。固然我们会不时的经历这么的方法去施行，在平台层面不时的磨合，然则这一个进程仍是需求时光去沉淀，才干终极完成高质量的尺度化。

　　易观分析师：

　　您对而今市场上比拟盛行的互联网尺度化家装是如何对待的?这类情势能否会成为而今互联网家装的开展目的?

　　邓华金：

　　尺度化和特性需求，这是一对冲突。我以为，用户的需求必然是特性化的，但处置要领必然是要经历尺度化的路子去完成，也就是说效劳好你的用户必然要去满意他的特性化需求。然则，在制作端，在产物化、工业化的情形下，是必然需求尺度化体系的。假如没有规模化、没有尺度化的话，服从是很低的。我们必然要经历这类规模化、尺度化的制作才干去满意用户特性化的需求。

　　3、作为家装行业的下游，家居建材的产物链还需求进一步优化

　　易观分析师：

　　齐家关于家居建材的贩卖，在如今和将来有着如何的定位?

　　邓华金：

　　我仍旧以为如今的用户在买建材家居时分也异样存在着不可忽视的痛点：

　　第一，没有目的，用户不十分分明该买甚么、该如何去买。

　　第二，这个行业中还存在着十分多鱼龙混杂的景象，包含一些看上去仿佛是品牌的冒充伪劣商品，仍旧充满在这个市场上。

　　第三，这个行业的家居建材价钱仍旧太贵。

　　以是，我们期望齐家在家居建材这个营业目的上要持续投入，终极可以或许协助用户用上优质的产物，失掉真正的实惠。因而，我们需求在多个环节上持续勤奋：

　　第一，我们期望这个渠道链条收缩，协助用户省钱。

　　第二，我们把那些质量好的、效劳好的、口碑好的商家和产物引荐给用户。由于像家居建材关于用户来讲，不止是品牌要好，并且对包含丈量、设想、装置、送货，退货、领取等方面的效劳请求也十分的高。以是我们仍旧要在天下的各个城市都会把那些高质量、效劳好的、正视口碑的产物选择出来引荐给用户，并且还协助他们执行配送货等方面的跟尾办理，这个我们外部叫做“资料管家”。

　　易观分析师：

　　家居建材的贩卖营业与家装营业比拟，哪个局部的营业是齐家更重点存眷的?

　　邓华金：

　　我以为，在用户看来装修和购置家居建材就是一件事，是分不开的，以是我们自身就是把它当做一个工作来做。

　　在装修这一个方面，我们会出力对施工、设想、办理，还有产物、行业等各方面执行才干提拔。

　　在资料这一方面，我们推出了“资料管家”。用装修顾问效劳来协助用户，做好资料和施工之间在时光、丈量、装置等方面的跟尾。别的，我们也会引荐在现场施工情形下，所真正需求的一些资料、更婚配的一些资料给用户，以是它自身是一件事。

　　易观分析师：

　　齐家有没有计划在家装产物链的各个环节增强浸透?

　　邓华金：

　　齐家必然是会在这个范畴的各个

　　环节中不时浸透下去的。

　　4、夯实线下，存眷产物情形的改进和服从提拔

　　易观分析师：

　　在互联网家装不时演进的进程中，齐家是如何给本人定位的?

　　邓华金：

　　齐家不是凡是人们所了解的传统意义上的互联网装修公司，齐家旗下有本人的互联网装修公司，比方有博若森，有典尚，有柚子等等，我们是有多个互联网装修品牌的公司。

　　然则，从别的一个方面来讲，齐家的中心是一个互联网装修平台。这意味着，在齐家的平台上有许多装修公司，他们主假如各地区的头部装修公司，是一些在地区内抢先的、有质量的、有理念的、正视口碑的装修公司。我们会经历互联网的路子，采用零碎化的方法，协助用户去选择这些装修公司。厥后，我们也会经历我们的第三方监理，也就是齐家保，来包管用户在装修的进程中的资金平安。别的，我们也会经历输入VR、输入工地办理，输入零碎化的办理工具，来协助用户办理他的选择，办理施工进程和售后。

　　别的，由于齐家是基于建材贩卖开展强大起来的，以是齐家的一个劣势就在于有比拟强的建材供给链。因而，齐家可以或许经历我们本人的建材供给链，用更少量的推销来输入给平台上这些本地有质量的装修公司，协助装修公司在报价的时分能给用户供给更低的价钱。

　　易观分析师：

　　齐家是要做本地化装修公司的建材供给商这么一个脚色吗?

　　邓华金：

　　对，我们也给装修公司供给资料，这么会让装修公司的资料价钱更低，从而抬高全体的装修价钱，终极让用户能节流装修方面的开支。

　　易观分析师：

　　齐家而今制定了甚么样绝对暂时的运营思绪和政策计划?

　　邓华金：

　　齐家将来会在几个链条中执行打造，整体来讲可以或许分为几个阶段：

　　从以厥后讲，我们仍旧是要在天下各地去协助和搀扶一些在外地有理念的、正视口碑的、有质量的这类装修公司，对他们输入一些齐家的零碎化才干、供给链才干，输入齐家的尺度，然后协助这些装修公司去更好的效劳用户。以是，如今用户可以或许在200多个城市都会采用齐家的平台去找到有质量、靠谱的装修公司。并且用户在资金办理、资料供给办理、施工工地的监控等方面都能失掉齐家的协助。这是我们已在做并且会不时精进的一个政策。

　　从久远来讲，我们固然期望协助全部行业增强装修的产物化和工业化。以是这就不难了解，我们为甚么要投资上市公司海鸥卫浴，为甚么要去做全体卫浴，还有我们为甚么去会商涂料的产物化和墙面处置的产物化。我们要经历规模化消费、尺度化消费来处置施工特性化、手工化的麻烦。

　　别的，我们会不时致力于协助那些头部的、有质量的装修公司，协助提拔他们的效劳才干。因而，在将来的齐家平台上，必然会有上万家有质量的装修公司，我们不在意装修公司多，在意的是让更多的用户享遭到更有质量的效劳，这是我们公司的一个目的。

　　易观分析师：

　　齐家在开展的进程中，出格是近期的开展进程中阅历了哪些艰难，齐家在面临这些艰难时采纳了如何的政策，成果如何?

　　邓华金：

　　大约是在14年，齐家一门心思惟去做自营，在天下我们拓展了20多个城市都会，招了许多设想师和施工队，想完整本人做。然则，抱负的后果却证明了：在而今的产物情形下，办理少量的设想师和施工队，反而没法满意用户的需求，处置用户的麻烦，招致最初的麻烦很大。

　　因而，规模化的办理，在现有的产物情形下，靠单个的公司的确很难做，必然是要在产物上、平台上跟全部生态的各个脚色执行协作，才干协助这个行业变的更好，才干将用户运营的更好。以是厥后，我们仍是致力于在各个城市都会里与比拟好的装修公司执行协作，来处置行业和用户的麻烦。

　　易观分析师：

　　在2016年齐家取得了甚么样的运营成果，而今的开展状况大约是甚么样的?

　　邓华金：

　　在16年，我们做的很好的一个方面，就是让施工变的很尺度了，施工的规模化办理在我们这里已完成了。在我们同时办理天下上千个工地的时分，靠零碎去办理，我们可以或许晓得天下任何一个工地上发生了甚么，明日要做甚么，工人都用这个零碎执行操纵，施工的状况也会回传给用户执行分享。同时，我们的工序能细化到480个节点，也就是说工序已可以或许做到十分细了，以是在施工托付这一个环节，我们能在行业中明白的居于抢先地位。

　　别的，在城市都会拓展方面，16年我们拓展到200多个城市都会，能让200多个城市都会的用户都能享遭到这类高质量的、尺度的装修效劳。

　　易观分析师：

　　齐家在17年、18年有甚么样的运营目的?

　　邓华金：

　　第一，就是要将施工的尺度化做的更细，在各个地区、各个层面坚持不懈的去促进。

　　第二，要向天下更多的城市都会执行推行，要让更多的用户享遭到齐家的效劳。

　　第三，增强在前端才干的构建，出格是设想端、供给链端才干的构建。不只我们本人要构建这么一个才干，并且还协助装修公司，对他们增强培训，提拔他们的才干。

　　第四，我们期望持续在内生工业化、行业产物化这个角度上持续增强投入，期望更早的让我们的产物服从失掉提拔。

　　易观分析师：

　　您以为，在与同行的比拟中，齐家的劣势有哪些?哪些处所还需求增强?

　　邓华金：

　　我们着实基本上不思索将齐家的优劣势与合作敌手的优劣势执行比拟。由于这个行业如今还需求多个公司到场

　　出去，执行不时的协作。以是，齐家在政策上更多的思索，仍是我们如何更多的和他人去协作，我想这或许是齐家政策上的劣势。我们情愿跟任何的，哪怕是传统意义上合作敌手的公司执行协作，一起来协助这个行业提拔全部产物的服从和用户的体验。

　　易观分析师：

　　在面临纯线下的装修公司时，齐家是有甚么样的心态和姿势?

　　邓华金：

　　我们固然是期望与他们执行协作的，我们情愿与任何传统的、有质量的、有抱负的装修公司执行协作。

　　易观分析师：

　　齐家此后是会更正视线上的运营，仍是会更存眷线下的开展?

　　邓华金：

　　我们会更正视线下的这一块，存眷产物情形的改进和产物服从的提拔。我以为正视线下，需求出格正视施工托付、供给链等环节的办理，还有产物化、工业化等方面的开展。我们以为全部行业最大的痛点就是在线下，互联网自身是绝对愈来愈成熟的，惟独这个行业还落伍于互联网，并且落伍的还十分的多。行业与互联网执行深度的交融和跟尾，开始仍是要处置线下的麻烦。